Ricovero e servizi al paziente
Il ricovero
Il ricovero sia in Degenza Ordinaria che in Day Hospital, viene programmato presso il Servizio Accettazione Ricoveri, presentando l’apposita “richiesta di ricovero” formulata dal Medico Specialista della struttura sanitaria da cui proviene il Paziente oppure direttamente dal Medico di Medicina Generale; entro 24 ore tale richiesta viene valutata da un Dirigente Medico di II Livello che, in congruità ai protocolli diagnostico-terapeutici-riabilitativi e tenendo conto delle indicazioni fornite della delibera della Regione Lombardia n°VII/19883 del 16/12/04 avente per oggetto il “Riordino delle attività di Riabilitazione”, ne definisce l’appropriatezza.
Successivamente viene comunicato l’esito della richiesta dal Servizio Accettazioni Ricoveri all’Unità Operativa di provenienza o direttamente all’assistito.
Il Modulo
Per la richiesta di ricovero potrà essere ritirata la modulistica presso il Servizio Accettazione Ricoveri, scaricata da questo sito cliccando qui, oppure può essere richiesto l’invio a mezzo fax o a mezzo posta elettronica al:
Tel. 02 48.59.35.10
Dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle ore 16.30
Documenti necessari per il ricovero
- Richiesta di ricovero del Medico di Medicina Generale o del Medico Specialista in caso di trasferimento da altra struttura sanitaria;
- Documento d’identità in corso di validità;
- Codice fiscale;
- Carta Regionale dei Servizi o tessera del SSN;
- Eventuale tessera identificativa dell’ente assicurativo (solo per i ricoveri in regime privatistico).
È importante che la persona assistita porti con sé i documenti clinici in suo possesso:
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radiografie
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referti di laboratorio ed altre indagini
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nonché relazioni mediche o cartelle cliniche di precedenti ricoveri che verranno restituiti all’atto della dimissione.
Cosa portare per il ricovero
Per il ricovero in Degenza Ordinaria oltre ai normali accessori per l’igiene personale consigliamo di portare: calze di cotone, vestaglia, tuta ginnica con apertura anteriore, scarpe da ginnastica per la riabilitazione. È utile prevedere diversi cambi di biancheria intima e magliette per permettere al personale di assistenza di garantire una costante igiene del paziente. Per il ricovero in Day Hospital valgono gli stessi consigli tenuto conto che, al termine di ogni accesso, tutta la propria dotazione dovrà essere rimossa in quanto il posto letto e il relativo armadietto dovranno essere completamente sanificati. Si consiglia infine, per quanto possibile, di portare valigie non rigide.
Accoglienza
Al momento del ricovero il Paziente o un suo famigliare dovranno recarsi all’Ufficio Accettazione Ricoveri per l’espletamento delle pratiche amministrative. In tale sede verranno consegnati il foglio con le “Informazioni utili per il ricovero”, la “Privacy” ed il “Questionario di soddisfazione” per la rilevazione del grado di qualità percepito, che potrà essere riconsegnato, in forma anonima, presso gli appositi raccoglitori al termine della degenza. Conclusa la registrazione, il Paziente verrà accompagnato nella camera dove il personale infermieristico di reparto o la Coordinatrice assegneranno il posto letto, l’armadietto ed il comodino personale, e forniranno le informazioni relative all’organizzazione del Reparto presentando all’assistito gli eventuali compagni di camera.
Trattamento dei dati personali
All’ingresso nel reparto, al paziente è consegnato un modulo “Privacy” da compilare e firmare relativo ai suoi dati personali. Ai sensi della Legge 31/12/1996, n. 675 e successive modificazioni (l. 196/2003) “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali” i dati forniti dal paziente, o acquisiti nell’ambito dell’attività medica, saranno trattati dalla Casa di Cura o da terzi nel rispetto delle stesse norme. I dati personali del paziente saranno raccolti, registrati, elaborati e archiviati nell’ambito della attività istituzionale ospedaliera. Nel caso in cui i dati del paziente servissero per finalità di ricerca scientifica o di statistica saranno trasmessi in forma strettamente anonima.
Consenso informato
Ogni paziente ha diritto e deve essere informato dal medico sul proprio stato di salute, le caratteristiche della malattia, i trattamenti proposti (farmaci, esami, interventi chirurgici), le modalità, gli esiti e le possibili conseguenze, nonchè su eventuali alternative alle cure.
Questo consente al paziente di accettareo rifiutare la proposta del medico esprimendo la propria condivisione alle cure proposte con la sottoscrizione del modulo “Consenso Informato”.
Attività libero professionale svolta in regime di ricovero
In Casa di Cura è possibile effettuare ricoveri:
- con scelta del medico o dell’équipe sanitariacurante, con pagamento da parte del paziente dei compensi libero professionali relativi all’assistenza medica e degli oneri relativi al soggiorno in camere a pagamento (differenza alberghiera);
- pagando esclusivamente l’onere relativo al soggiorno in camera a pagamento (differenza alberghiera).
Convenzioni Assicurative
La Casa di Cura pur essendo accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale offre la possibilità di ricoveri, sia in Ricovero Ordinario che di Day Hospital, in regime di solvenza o in forma convenzionata con le seguenti assicurazioni:Convenzioni Degenze
Convenzioni | Forma | Convenzioni | Forma |
ASSIRETE | Diretta / Indiretta | GENERALI ITALIA | Diretta / Indiretta |
BLUE ASSISTANCE | Diretta | ICC INTERNATIONAL CARE COMPANY | Diretta |
FASCHIM | Diretta | NOBIS ASSICURAZIONI | Diretta |
FASI | Diretta | PREVIMEDICAL | Diretta |
Colloqui con i medici curanti
Nel corso del ricovero, l’assistito o un familiare delegato o il medico curante, viene messo al corrente dell’iter diagnostico-terapeutico e dell’evoluzione della malattia, relazionandosi con il medico referente e sulla base di quanto disposto nell’ambito dei reparti di degenza. I colloquio con i medici curanti si tengono tutti i martedì e i giovedì dalle 14.00 alle 15.00. I parenti dei pazienti sono pregati di rispettare gli orari. Qualunque ulteriore informazione può essere richiesta alla Caposala.
Permesso di uscita
In caso di eccezionali e inderogabili esigenze, al paziente può essere rilasciato un permesso di uscita dall’ambiente ospedaliero. Il permesso ha validità giornaliera e deve essere rilasciato dal medico responsabile del reparto laddove non siano rilevate controindicazioni cliniche.
Orario visite parenti
Per garantire il regolare svolgimento delle attività di reparto e per rispettare il riposo dei nostri ospiti, i pazienti possono ricevere visite di parenti e amici nei seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì dalle ore 17.30 alle ore 20.00;
- sabato, domenica e giorni festivi dalle ore 14.00 alle ore 20.00.
Per la tranquillità dei pazienti con cui eventualmente si divide la camera, si chiede che i visitatori non siano più di due e che le visite siano brevi.
Preghiamo inoltre i visitatori di rispettare la quiete, di non sedersi sui letti, di non portare ai pazienti cibi e bevande non indicati per la loro patologia e di non trattenersi nei reparti oltre l’orario stabilito. Si rammenta che è auspicabile evitare di far accedere ai reparti bambini al di sotto dei 12 anni e che comunque devono essere accompagnati da un adulto, che ne è responsabile. La Legge Regionale 16-9/88 n. 48 e s.m.i. prevede che i famigliari dei pazienti di età superiore ai 65 anni sono autorizzati a trattenersi anche al di fuori degli orari di visita, senza che ciò possa costituire intralcio all’attività sanitaria, la cui valutazione sarà inderogabilmente a carico della Coordinatrice Infermieristica di reparto.
I pasti
I pasti dei degenti sono preparati nelle cucine della Casa di Cura e sono serviti in camera o porzionati nell’apposita sala pranzo, compatibilmente con le esigenze del Paziente. Tutte le fasi di produzione dei pasti (preparazione, distribuzione, manipolazione, somministrazione ai pazienti) seguono il sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point), metodo di autocontrollo igienico finalizzato a tutelare la salute del consumatore. I pasti vengono sporzionati e distribuiti, con l’utilizzo di appositi carrelli termici, nei seguenti orari:
- Prima colazione: ore 07:30
- Pranzo: ore 12:30
- Cena: ore 18:30
I pasti distribuiti sono preparati tenendo conto delle preferenze ed esigenze del degente, compatibilmente con le indicazioni mediche per le diete controllate.
È vietato ai parenti e familiari sostare in reparto durante la somministrazione dei pasti se non espressamente autorizzati dalla Coordinatrice Infermieristica di reparto.
Cura della persona
È disponibile un servizio a pagamento di barbiere e parrucchiere.
Per fissare un appuntamento consultare la Coordinatrice Infermieristica di reparto.
Pulizia degli ambienti
È garantita la pulizia quotidiana delle stanze di degenza, degli ambulatori e delle aree comuni con standard di qualità molto elevati e controlli sistematici del servizio.
Il servizio bar
All’ingresso è situata un’area ristoro, con distributori automatici di bevande calde, bevande fredde e snacks. I distributori funzionano con monete e danno il resto.
La custodia valori
La Clinica non risponde del furto o dello smarrimento di denaro ed oggetti di valore. Si consiglia, pertanto, di non indossare e tenere gioielli, oggetti preziosi, grosse somme di denaro o
apparecchiature elettroniche. Qualora richiesto, i pazienti hanno la possibilità di depositare effetti personali in appositi armadi di sicurezza, rivolgendosi alla propria Coordinatrice Infermieristica o all’ufficio accettazione ricoveri.
Il fumo
Come da normativa vigente e per rispetto della salute altrui, è assolutamente vietato fumare in qualsiasi ambiente della Casa di Cura. Sono stati predisposte apposite aree esterne riservate ai fumatori.
L’assistenza religiosa
Il piano rialzato della clinica ospita una cappella consacrata; ogni sabato al secondo piano viene celebrata la Santa Messa alle ore 16:30. Informazioni relative a servizi di assistenza religiosa cattolica o di altra fede potranno essere richiesta direttamente alla Coordinatrice Infermieristica.
La procedura di dimissione
La data di dimissione è comunicata dai medici di reparto direttamente al Paziente che riceverà, il giorno stesso, la lettera di dimissione contenente, coerentemente agli standard Joint Commissione a quanto descritto nel “Manuale regionale della cartella clinica”, il motivo del ricovero, gli accertamenti significativi le diagnosi che hanno richiesto specifici trattamenti, le procedure eseguite, la terapia farmacologica effettuata nel ricovero, le condizioni del paziente alla dimissione, la terapia farmacologica in corso e le istruzioni di follow-up. La invitiamo a richiedere all’infermiera di reparto tutti gli esami ed i documenti eventualmente presentati e consegnati al momento del ricovero.
Il Servizio Sociale
All’interno della Casa di Cura è presente un’Assistente Sociale che, su esplicita richiesta del medico specialista, si occupa di trovare al paziente in dimissione e non ancora autosufficiente una sistemazione adeguata in una struttura socio sanitaria.
La permanenza temporanea in questa struttura permetterà al dimesso il completamento del Piano Riabilitativo per il ritorno al proprio domicilio.
Copia della cartella clinica
Dopo la dimissione, copia della cartella clinica potrà essere richiesta al Servizio Accettazione Ricoveri, mediante la compilazione dell’apposito modulo. La Casa di Cura si impegna a consegnare o spedire copia della cartella nel più breve tempo possibile. Al fine di tutelare il diritto alla riservatezza del paziente, il ritiro della copia della documentazione sanitaria da parte di persona diversa dall’intestatario potrà essere fatta da una persona munita di delega scritta e di documento d’identità dell’intestatario. Il ritiro potrà effettuarsi presso il Servizio Accettazione Ricoveri.
A Casa Lontani da Casa
Casa di Cura Privata del Policlinico ha attivato una collaborazione con l’Associazione A Casa Lontani da Casa Onlus, la cui attività consiste nella promazione di una rete di alloggi solidali disponibili ad accogliere chi sceglie la Lombardia e Milano per curarsi.
La rete di alloggi disponibili è consultabile sul sito https://www.acasalontanidacasa.it
Per individuare le strutture più vicine alla Casa di Cura del Policlinico è necessario selezionare la Clinica e la tipologia di alloggio desiderato, e successivamente contattare il numero indicato.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari, assicurando agli utenti informazione, accoglienza, tutela e partecipazione.
L’U.R.P. raccoglie suggerimenti, gestisce segnalazioni e reclami, facilita l’accesso ai servizi, favorisce la cultura dell’accoglienza, assicura la pianificazione delle informazioni per l’aggiornamento della Carta dei Servizi, promuove iniziative di comunicazione sociale, sanitaria e di pubblica utilità.
Indagini di soddisfazione
L’U.R.P. attua azioni di monitoraggio di qualità percepita dagli utenti attraverso la distribuzione di questionari di soddisfazione nell’ambito dei reparti di degenza, nei Day Hospital e nelle aree ambulatoriali. Inoltre l’U.R.P. collabora fattivamente con le Associazioni di Volontariato riconosciute nella Casa di Cura.
Gestione del reclamo
L’utente può presentare reclamo: personalmente recandosi all’U.R.P. o telefonicamente, o tramite lettera, fax, e-mail di norma entro 15 giorni dall’accaduto. Ogni reclamo, elogio, segnalazione o suggerimento sarà registrato su un’apposita scheda; quanto segnalato sarà oggetto di verifica con attivazione di specifica istruttoria. Le risposte sull’esito della pratica stessa saranno fornite all’utente entro un massimo di 30 giorni.
Al di fuori degli orari di apertura e in caso di impedimento è attiva una segreteria telefonica.
Apertura URP 7.30 – 16.30
telefono 02.48.59.35.10 – 520
fax 02.48.59.35.19
mail URP urpdezza@casadicuraigea.it
E’ possibile scaricare il modulo Segnalazione di disservizio